Customer Interaction Policy

１．基本方針

当社は、「一流ホテルの寝心地をご自宅で」という価値の提供を通じて、
お客様の暮らしに上質で心地よい時間をお届けすることを目指しています。

そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実に向き合い、
安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

一方で、一部のお客様による暴言、威圧的な言動、不当な要求等の行為は、
従業員の人権および就業環境を損なうものであり、
当社として看過できるものではありません。

これらの行為に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、
組織として適切かつ毅然と対応いたします。

２．当社の対応体制

1. ①社内で定める対応方針に基づき、組織的に対応し、従業員を守ります。
2. ②従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談・共有体制を整備します。
3. ③必要に応じて、継続的な教育および研修を実施します。
4. ④事案の内容に応じて、弁護士や警察等の外部機関と連携し、適切に対応します。

• 過剰または不当な要求（無償対応・過度な補償等）
• 長時間の拘束や執拗な繰り返し対応の要求
• 店舗や業務スペースへの不当な立ち入り
• 従業員を欺く行為や虚偽の申告
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用毀損行為
• 無断での録音・録画およびその公開
• つきまとい、盗撮、わいせつな言動等のハラスメント行為

■ カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当該行為の中止をお願いする場合がございます。
それにもかかわらず改善が見られない場合には、
当社の定める各種規約および運用方針に基づき、サービスの提供をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な言動や法令に抵触する行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処いたします。